Completando un reclamo

Nos ayuda a verificar tu información y evitar reclamos fraudulentos. Completar esta documentación te protegerá.

Sigue los pasos a continuación para que nos envíes la información necesaria y completes tu reclamo:

Ve a Contáctanos y, ve a la mitad de la página y selecciona Carga de documento como tu propuesta de solicitud y haz clic en Elige archivo para que selecciones los documentos que vas a subir. Luego ingresa tu nombre, dirección de correo electrónico, número de reclamo y número de teléfono móvil. Después de verificar la casilla “no soy un robot,” haz clic en Enviar.

Una vez que tu reclamo por daños o fallas mecánicas ha sido aprobado, el dispositivo reclamado se convierte en propiedad de la compañía que brinda su cobertura y debe devolverse en la tienda cuando recojas tu dispositivo de reemplazo.

El paquete de tu dispositivo de reemplazo, encontrarás todo lo necesario para devolver tu dispositivo dañado, así como el material de envío prepagado. Revisa la Guía de inicio rápido para ver los pasos que debes seguir.

Si estás devolviendo un dispositivo de Apple^® por favor consulta la tarjeta Propietarios de dispositivos Apple, incluida con tu dispositivo de reemplazo, para obtener instrucciones de como desbloquear tu dispositivo, desconectarlo de iCloud y borrar todo su contenido antes de la devolución.

Si proporcionaste tu correo electrónico al presentar tu reclamo te enviaremos un correo confirmando la recepción del dispositivo dañado.

Si has perdido la etiqueta de envío necesaria para devolver tu dispositivo dañado a Assurant^®, puedes imprimir una nueva etiqueta siguiendo estos tres sencillos pasos:

Desde la Página principal, comienza en el cuadro Presentar, continuar o seguir mi reclamo. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Seguir mi reclamo.
Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.
Haz clic en la pestaña Mis instrucciones de devolución ubicada en la parte superior. Luego haz clic en Etiqueta de recibo de devolución para descargar la etiqueta en formato PDF.