Cómo presentar un reclamo

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Detalles sobre tu dispositivo dañado o perdido
Incluyendo tu número de teléfono móvil de 10 dígitos, la marca, modelo y número de serie electrónico (ESN) o IMEI del dispositivo que estás reclamando.
Para reclamos por pérdida o robo, necesitarás un número de querella policiaca, así como el nombre del oficial y su número de placa.

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Tu información personal. 
Busca tu nombre de usuario y contraseña de myT-MobilePR.com o usa tus últimos 4 dígitos de seguro social. También se te preguntará cómo contactar al titular de la cuenta y la persona que hace el reclamo.

El número IMEI de 15 dígitos generalmente se encuentra debajo de la batería, pero también puedes verificar el empaque original o el recibo de compra de tu dispositivo. Si tu dispositivo aún funciona, puedes marcar *#06# para mostrar el número IMEI. Para algunos fabricantes se encuentra en la configuración. También puedes llamar a tu operador de telefonía móvil para obtenerlo.

Consulta tus documentos de cobertura o el folleto del programa para obtener más información sobre el límite de reclamo. La mayoría de los planes tienen un límite en la cantidad de daños accidentales aprobados o reclamos perdidos/robados dentro de un período de 12 meses a partir de la fecha del primer reemplazo/reparación. No hay un máximo en la cantidad de reemplazos para el servicio de hardware (avería mecánica).

Te recomendamos que presentes una reclamación lo antes posible para minimizar el tiempo de inactividad. Consulta tus documentos de cobertura para obtener detalles sobre si debes presentar un reclamo dentro de un período específico, ya que esto puede variar según el plan.

Si pierdes o te roban tu dispositivo, llama inmediatamente a servicio al cliente de T-Mobile® al 1-800-937-8997 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana) e informa el incidente para suspender tu servicio y protegerlo de cargos no autorizados. Además, asegúrate de informar el incidente a la estación de policía más cercana y obtener un número de querella, el nombre del oficial y su número de placa.

La forma más rápida de presentar tu reclamo es en línea. También puedes llamar al 1-877-281-9767 de lunes a sábado de 9 a.m. a 9 p.m. y domingos de 11 a.m. a 7 p.m.

Una vez que se haya aprobado tu reclamo, se te informará sobre los siguientes pasos para poder obtener tu dispositivo de reemplazo en una tienda T-Mobile. Se aplicará un deducible.

La forma más rápida de presentar tu reclamo es en línea. También puedes llamar al 1-877-281-9767 de lunes a sábado de 9 a.m. a 9 p.m. y domingos de 11 a.m. a 7 p.m. Durante la llamada, uno de nuestros representantes te hará algunas preguntas para ayudarte a comenzar con el proceso de reclamo.

Una vez que se haya aprobado tu reclamo, se te informará sobre los siguientes pasos para poder obtener tu dispositivo de reemplazo en una tienda T-Mobile. Se aplicará un deducible.

Si actualmente resides en los Estados Unidos pero estás inscrito en el Programa de Protección de Equipo en Puerto Rico, deberás llamarnos al 1-877-281-9767 de lunes a sábado de 9 a.m. a 9 p.m. y domingos de 11 a.m. a 7 p.m. para presentar un reclamo. Una vez aprobado, se te informará sobre los próximos pasos para poder obtener tu dispositivo de reemplazo.

La verificación de identidad protege tu identidad y garantiza que solo una persona autorizada esté utilizando los beneficios del programa.

Es necesario que tomes una foto clara de tu identificación para completar el proceso de escaneo de identificación. ¡Encuentra a continuación algunos consejos útiles!

  • Coloca tu identificación en una superficie plana cuando tomes la foto
  • Utiliza una superficie plana que te proporcione un contrastante de fondo y asegúrate de que haya un borde visible y más oscuro alrededor de la identificación o documento
  • Mantén la cámara derecha y evita ponerla en ángulo para evitar que la imagen se distorsione
  • Asegúrate de que las cuatro esquinas y todos los bordes de la identificación o documento se vean con claridad
  • Evita que se genere un reflejo o una sombra al tomar el frente de la identificación y el código de barras de la parte posterior
  • Trata de tomar imágenes bien iluminadas (sin flash), con un enfoque nítido y sin rotar
  • Toma dos imágenes si deseas enviar la licencia de conducir; una del frente y otra del reverso. Si envías la misma imagen dos veces, no podemos verificar la identificación y esto retrasará tu reclamo.
  • Utiliza la Página Principal solamente cuando la imagen sea del pasaporte, asegurándote de que la foto esté clara con el código de barras incluido
  • Recuerda que el tamaño del archivo debe ser menos de 5MB

Nota: ten en cuenta que si no se siguen estas pautas no podremos verificar tu identificación y esto retrasará tu reclamo

Pídele un dispositivo prestado a un amigo o un familiar, o sube una foto de alguna identificación emitida por el gobierno que hayas guardado con anterioridad y que cumpla con las pautas antes mencionadas.