Seguir un reclamo

La forma más rápida y fácil es visitando la página de inicio en este sitio y siguiendo estos tres simples pasos:

  • Comienza en el cuadro Presentar, Continuar o Seguir Mi Reclamo en la página de inicio. Ingresa tu número de teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que tu número ha sido verificado, haz clic en Rastrear mi reclamo.
  • Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.
  • Aparecerán pestañas en la parte superior de la pantalla que te ofrecerán información adicional a medida que avanzas en el proceso de reclamo. Simplemente haz clic en cada pestaña para más detalles.

La aprobación del reclamo puede ser al momento o puede tardar varios días, según el tipo de reclamo y cuán rápido recibimos la documentación necesaria para su procesamiento. Los días feriados pueden afectar los tiempos de envío.

Una vez aprobado el reclamo, tu dispositivo de reemplazo puede ser enviado de un día para otro, sin cargo cuando disponible, para la entrega en uno o dos días hábiles.

Si proporcionaste tu dirección de correo electrónico cuando presentaste tu reclamo, se te enviará un mensaje electrónico con la información de seguimiento o para avisarte que tu dispositivo ha sido enviado.