Para garantizar que tu solicitud se procese lo más rápidamente posible, haz lo siguiente antes de comenzar tu reclamo por Internet:

1. Si tu aparato se ha perdido o ha sido robado, llama a T-Mobile al 1-800-937-8997 para suspender tu servicio y protegerte contra cargos no autorizados.

2. Ten a mano el número de tu teléfono móvil y la información de tu dispositivo (fabricante, modelo y número de IMEI). El número de IMEI de tu aparato es un identificador de aparatos móviles (IMEI) de 15 dígitos. Este número se encuentra normalmente debajo de la batería o se puede encontrar en el paquete original de tu dispositivo, en tu recibo de compra, o puedes llamar a T-Mobile al 1-800-937-8997 para obtener el número de IMEI.

3. Una vez que tu reclamo haya sido aprobado, podría aplicarse un deducible no reembolsable. Para ver el monto de tu deducible, haz clic en Mi deducible.

Nota: Si el dispositivo se ha dañado por accidente deberás entregar tu dispositivo dañado al asociado en la tienda para recibir tu reemplazo.

¿Qué información necesito para iniciar un reclamo?

Recuerda que solo la persona autorizada en la cuenta es la que puede presentar un reclamo. Para ayudarte a agilizar el proceso de reclamo, te recomendamos que tengas la siguiente información a mano antes de comenzar:

• El número de 10 dígitos de tu teléfono móvil o el número de IMEI de tu dispositivo.

• Marca y modelo del dispositivo

• Dirección de correo electrónico (para enviarte actualizaciones acerca del estado de tu reclamo)

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reclamo?

La forma más fácil y rápida de verificar el estado de tu reclamo en cualquier momento es visitando la Página principal en este sitio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Desde la Página principal, comienza en Presentar o seguir mi reclamo. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de IMEI y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Seguir mi reclamo.

2. Ingresa tu código postal y haz clic en Continuar.

3. En la parte superior de la pantalla aparecerán pestañas que te brindarán información adicional a medida que avanzas en el proceso de reclamo. Solo tienes que hacer clic en cada pestaña para conocer los detalles.

Aviso de fraude

Cualquier persona que, a sabiendas y con la intención de estafar a una compañía de seguros o a otra persona, presente una solicitud de seguro o una declaración de reclamo que contenga cualquier información importante falsa, o que oculte, con propósito de engañar, información relacionada con cualquier hecho importante al respecto, cometerá un acto fraudulento de seguro, lo cual constituye un delito, y dicha persona puede estar sujeta a sanciones penales y a considerables sanciones civiles.